Klient Driftsavtale: (Anbefales!)
Passer for de fleste små og mellomstore bedrifter som ønsker tilgang på Infografikk sin support og som ønsker å bli prioritert på service. Infografikk blir en del av din IT-drift og sørger for en forutsigbar og sikker IT-hverdag. Med en av disse avtalene får man en egen kontaktperson hos Infografikk og får en rekke andre attraktive fordeler.
Server Driftsavtale:
Passer for bedrifter som har en eller flere servere og som ønsker support, vedlikehold og overvåkning av disse.
VIP-avtale:
Dette er en avtale som ikke er listet i oversikten over da vi skreddersyr en helt egen tilpasset avtale mot deg som kunde. Dette kan være grunnet helt spesielle behov eller andre forutsetninger som gjør at en egen avtale er å foretrekke.

SUPPORT ALLE BEDRIFTENS ANSATTE
Våre avtaler tegnes ut i fra antall klienter som benyttes i bedriften. Dette vil si at alle ansatte kan ringe oss når de da trenger support og rask bistand på deres problemer. Dette er svært praktisk og avlaster behovet for interne ressurser på support og IT-hjelp.

UBEGRENSET ANTALL HENVENDELSER
Med avtale kan man ta kontakt med Infografikk et ubegrenset antall ganger. Vi har ingen klippekort eller fakturer ikke pr. henvendelse. Dette sparer bedriften for uventede kostnader og sørger for en forutsigbar IT-hverdag.

FJERNSUPPORT
Infografikk kobler seg på klienten via fjernstyringsprogramvare. Med fjernstyring kan vi ta kontroll over din enhet og løse dine problemer på en enkel og effektiv måte – akkurat som vi satt foran maskinen sammen med deg. På denne måten sparer du tid og slipper å sende inn enheten for service eller fysisk oppsøke oss for support.

TLF, CHAT, E-POST
Med avtale hos Infografikk får du prioritert support fra våre medarbeidere. Du kan kontakte oss på flere kontaktpunkter ut i fra hva som passer deg best – enten du trenger øyeblikkelig bistand eller du kun har et enkelt spørsmål. Du er alltid sikret et svar fra noen som har kompetanse og kan hjelpe deg når du trenger det som mest.

PROGRAMSUPPORT
Vi bistår med programsupport på din klient. Dette gjelder standard-programvare som du har maskinen eller Adobe-programvare levert fra Infografikk. Har du problemer eller står fast kan du ringe Infografikk for effektiv hjelp til å løse dine utfordringer.

OFFSITE-PREVENTIVT
Vi kontrollerer og driver aktiv overvåkning av server og holder ting vedlike. Vi gjennomfører tester og sjekker at alt fungerer som det skal slik at du kan sove godt om natten, uten bekymring om mulige server-problemer. Skulle det være noe som tyder på feil tar vi straks kontakt med deg og sørger for at nødvendige tiltak blir utført. På denne måten slipper vi unødvendig brannslukking og utbedrer feil før det blir kritisk.

ONSITE-PREVENTIVT
Vi utfører oppdrag ute hos deg, sjekker maskin, oppgraderer systemet, programvare,  eller gjør oppdrag etter ønske fra kundene. Infografikk er oppdatert på alt av nye oppdateringer så vi sørger for å gjøre alt det beste for kunden. Vi ønsker å være i forkant, og sikre at programvaren fungerer med nyeste system, uten at det blir problemer med oppdateringer slik at noe programvare slutter å fungere, eller at man får problemer med drivere.

RESPONS
Det er vår tidsfrist fra da feilen blir rapportert til vi har startet arbeidet med å utbedre feilen eller gitt deg en tilbakemelding på problemet. Som en avtale-kunde hos Infografikk vil ditt serviceoppdrag bli prioritert fremfor kunder uten tilsvarende avtale, og på denne måten sikrer man at det blir minst mulig nedetid og kostbar ventetid på service.

HARDWARE INNTIL 3 ÅR
Opplever du feil eller problemer med produkter som er dekket av garanti – sørger Infografikk for en kostnadsfri omlevering av hardware og deler. Det vil si at vi henter produktet hos deg, eller at du sender dette kostnadsfritt til oss. På denne måten sikrer vi en mest mulig smidig bytte uten at det koster deg unødvendig med tid eller penger.

DOKUMENTASJON
Infografikk dokumenterer alt dere som bedrift kan ha behov for ved en senere anledning. Dette kan være oversikt over enheter, brukernavn & passord, drivere, konfigurasjoner, kontaktpersoner eller annen viktig informasjon som deres IT-ansvarlig måtte ha behov for. Skulle deres IT-ansvarlig slutte kan man be om dokumentasjon fra Infografikk som man kan videreformidle til ny ansatt. Dette er forretningskritisk informasjon som enhver bedrift må ha kontroll over, med vår avtale slipper man å tenke på dette.

SYSTEM- / PROGRAM-OPPDATERINGER
Det er svært viktig at klienter holdes oppdatert for å unngå problemer med sikkerhet. Det oppdages stadig nye sikkerhetshull og andre trusler hvor det er viktig at bedriften har oppdatert programvare installert. Før det installeres oppgraderinger av system er det viktig å vite om annen programvare som brukes i bedriften blir påvirket eller at drivere slutter å fungere. Våre konsulenter har oversikt over dette slik at du kan fortsette arbeidet uten at programvare feiler etter oppgradering.